Como usar a Inteligência Artificial para conquistar mais hóspedes? Quais as estratégias para aumentar a presença de turistas chineses? Como fortalecer a marca Rio? Esses foram alguns dos temas abordados no Fórum de Comunicação e Marketing do HotéisRIO — Tendências Globais, Marca Rio e Inteligência Artificial, que reuniu mais de 40 executivos do setor hoteleiro nesta quinta-feira, dia 22, no Arena Ipanema Hotel.
A primeira apresentação, realizada pelo coordenador de Mercados Internacionais da Embratur, Alisson Andrade, teve como foco o perfil do turista asiático, em especial o chinês, as barreiras culturais, a conectividade e as oportunidades de promoção para atrair esse fluxo para o Rio de Janeiro. “A China é nosso maior parceiro comercial desde 2009. Além disso, o país é o maior emissor de turistas do mundo e os turistas chineses são os que mais gastam. Nada mais natural do que tentarmos captar o máximo possível de turistas, trazê-los para conhecer nosso país”, explicou. Segundo Andrade, quando os chineses vêm para a América do Sul, procuram conhecer diversos países, e a ideia é aumentar a permanência deles no Brasil. “Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu são prioridades para eles. Para incentivá-los, criamos campanhas publicitárias lá na China, feitas por empresas locais, que conhecem as particularidades deles”. Ele ressaltou que 88% das compras feitas por chineses são intermediadas e se colocou à disposição dos hotéis presentes para fazer contato com as agências de lá.
Em seguida, o coordenador de Parcerias Globais da Riotur, Jonas Queirós, abordou ações, campanhas e posicionamento da marca Rio no cenário global. “Não há dúvidas de que somos mundialmente conhecidos, resultado de um trabalho que começou em 1986, com o prefeito Saturnino Braga, e que teve como primeiro grande momento a Eco 92”, disse. “Mas, no mundo de hoje, para elaborar campanhas estruturadas, é preciso coletar dados. A hotelaria é parte essencial da experiência turística e uma parceira estratégica na construção e na comunicação da marca Rio. Para tal, conto com vocês para alinharmos mensagens e calendários promocionais, compartilharmos campanhas, divulgarmos de forma integrada eventos, atrativos e experiências e promovermos a articulação entre destino e meio de hospedagem”.
A terceira apresentação do encontro — “Inteligência Artificial na hotelaria: visibilidade, reputação e a nova busca do hóspede” — foi on-line e conduzida por Carlos Endrigo, fundador da Sereia.io, empresa de performance hoteleira que integra inteligência artificial a estratégias de marketing, revenue management e vendas. Ele chamou a atenção para as mudanças nas formas de recomendar os empreendimentos. “Será que, quando alguém pergunta à IA onde ficar na sua cidade, seu hotel é recomendado? Porque hoje muitos clientes não fazem mais buscas pela internet, consultam suas IAs, que fazem a busca. E somente 1% do que essas ferramentas trazem está nos sites dos hotéis, 54% vêm de blogs de viagens e 36% de OTAs e avaliações. Por isso, é tão importante buscar estratégias para não perder relevância nesses novos mecanismos de recomendação, como, por exemplo, por meio da contratação de assessorias de imprensa para conseguir mídia espontânea, pois 95% das fontes citadas pela IA são mídias não pagas”.
Créditos: Fotos: Divulgação HotéisRIO — Fonte: HotéisRIO
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