Solução em nuvem da LG permite que hotéis criem uma jornada única para cada hóspede, garantindo a exclusão automática de dados e conformidade com a LGPD.
Em um cenário onde a personalização é chave para a satisfação do hóspede, mas a privacidade de dados é uma preocupação crescente, a LG Electronics apresenta o LG Pro:Centric Cloud. Esta plataforma inovadora em nuvem redefine a gestão hoteleira, permitindo que hotéis ofereçam experiências altamente customizadas, ao mesmo tempo em que asseguram a segurança das informações e a conformidade com as rigorosas leis de proteção de dados, como a LGPD.
O LG Pro:Centric Cloud transforma a TV do quarto em um portal pessoal de entretenimento e serviços, adaptado às preferências de cada hóspede. Desde mensagens de boas-vindas personalizadas com o nome do cliente até a oferta de serviços específicos do hotel (room service, spa, informações locais) via QR Code ou menu interativo na tela. Essa customização eleva a experiência, fazendo com que o hóspede se sinta verdadeiramente único e valorizado.
“A personalização é uma demanda clara dos viajantes modernos, especialmente Millennials e Geração Z. No entanto, ela não pode vir em detrimento da segurança e da privacidade. Com o Pro:Centric Cloud, a LG oferece uma solução que equilibra perfeitamente esses dois pilares, permitindo que os hotéis criem experiências memoráveis com total confiança e responsabilidade”, afirma Leonardo Di Clemente, Gerente de Information Displays da LG Brasil.
O cenário digital atual impõe desafios significativos à hotelaria. Ataques a dispositivos IoT, como Smart TVs, aumentaram 600% de 2019 a 2023 (Fonte: SonicWall 2023 Cyber Threat Report), e hotéis enfrentam uma média de 150 ataques cibernéticos por mês (Fonte: IBM Security – 2023 Cost of a Data Breach Report). Além disso, 65% dos hotéis ainda não possuem políticas claras para limpeza de dados em dispositivos de hóspedes (Fonte: Hospitality Technology Insights, 2023), elevando o risco de vazamento de informações após o check-out, cujo custo médio pode chegar a R$ 5,5 milhões no Brasil (Fonte: IBM Cost of a Data Breach Report, adaptado).
A plataforma em nuvem do Pro:Centric Cloud garante que todos os dados de login de serviços de streaming (como Netflix e YouTube) sejam automaticamente apagados no check-out do hóspede, assegurando a privacidade de suas contas. Este processo de “privacidade desde a concepção” (privacy by design) é integrado ao Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) do hotel, assegurando que cada novo hóspede encontre o aparelho em um estado limpo e seguro, eliminando o risco de exposição de dados e garantindo total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, a gestão centralizada e baseada em nuvem elimina a necessidade de servidores físicos no hotel, simplificando a infraestrutura e fortalecendo a segurança da informação.
Com o Pro:Centric Cloud, os hotéis podem gerenciar e monitorar todas as TVs de múltiplas propriedades remotamente, atualizando conteúdos e enviando mensagens segmentadas de forma ágil e segura. O modelo de negócio por subscrição (OpEx) democratiza o acesso a essa tecnologia de ponta, convertendo um investimento inicial (CapEx) em uma despesa operacional previsível e escalável, tornando a personalização e a segurança acessíveis a hotéis de todos os portes.
Combinando personalização avançada, segurança de dados e eficiência operacional, o LG Pro:Centric Cloud é a solução ideal para hotéis que buscam inovar na experiência do hóspede, mantendo a privacidade como prioridade.
